ETZ in gesprek met patiënten en medewerkers over wat er echt toe doet

TILBURG – Wat is voor patiënten belangrijk tijdens hun verblijf of bezoek aan het ziekenhuis? Met die vraag ging het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis (ETZ) tijdens de What Matters To You-dag in gesprek met patiënten, bezoekers en medewerkers. De gesprekken leverden verschillende inzichten op die het ziekenhuis gebruikt om de persoonsgerichte en passende zorg verder te ontwikkelen.

Volgens het ETZ begint goede zorg met luisteren naar wat voor iemand belangrijk is. Dat gaat niet alleen over de medische behandeling, maar ook over persoonlijke aandacht en de manier waarop patiënten hun verblijf in het ziekenhuis ervaren.

Tijdens de What Matters To You-dag stond daarom het gesprek centraal. Patiënten, bezoekers en medewerkers deelden wat voor hen belangrijk is en wat bijdraagt aan goede en persoonlijke zorg.

Uit de gesprekken kwam naar voren dat verbinding, aandacht en humor voor veel medewerkers een belangrijke rol spelen. Juist het persoonlijke contact kan tijdens een behandeling of ziekenhuisbezoek veel betekenen.

Tegelijkertijd blijkt dat niet iedere patiënt op dezelfde manier vertelt wat hem of haar bezighoudt. Sommige patiënten praten tussen de bedrijven door gemakkelijk over zichzelf en over wat zij belangrijk vinden. Andere patiënten stellen zich terughoudender op, bijvoorbeeld omdat zij niemand tot last willen zijn.

Voor die laatste groep is het volgens de opgedane inzichten belangrijk dat er bewust ruimte ontstaat voor een gesprek. Door patiënten actief uit te nodigen om te vertellen wat voor hen van betekenis is, krijgen zorgverleners een beter beeld van hun persoonlijke wensen en behoeften.

Het ETZ gebruikt de ervaringen en inzichten van de What Matters To You-dag om verder te werken aan persoonsgerichte en passende zorg. Daarbij staat niet alleen de behandeling centraal, maar ook de mens achter de patiënt.